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打通行政區間壁壘戶籍業務“全城通辦”
作者:梁曉琳 顧彥君    文章來源:貴州日報    點擊數:    更新時間:2019年12月04日

  著力推進全省治理體系和治理能力現代化
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  都勻市建立完善簡政放權、責任監管、便民服務機制,率先在全省推行“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”改革——
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  貴州日報當代融媒體記者 梁曉琳 顧彥君
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  “行政服務中心一點不高大上,場面一點不氣派,辦事效率快得很,拍照、復印一條龍都現成的。一進來,咨詢臺的美女就問你辦啥業務,查什么東西都給你說得清清楚楚?!?2月2日下午3時48分,在都勻市人民政府政務大廳里,剛給女兒辦好戶口遷移業務的江蘇市民申秀英拿到戶口簿,就發了一條朋友圈,點贊這里的高效服務。
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  讓申秀英感受到便捷戶口辦理服務的背后,是都勻市在戶籍辦理業務改革上的創新舉措和大刀闊斧。
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  去年5月以來,作為全省戶籍業務“放管服”試點改革單位,都勻市通過建立完善簡政放權、責任監管、便民服務機制,打通市內各行政區間的制度壁壘,率先推行戶籍業務“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”改革通辦模式,實現“數據多跑路,群眾少跑腿”,讓“最多跑一次”在戶籍窗口落地實現,在全省率先實現戶籍業務“全城通辦”。
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  “‘全城通辦’能讓群眾享受到高效、快捷服務,增強人民群眾的獲得感和幸福感,關鍵在于背后的‘放管服’改革?!倍紕蚴泄簿秩丝诠芾砉ぷ鞔箨爲粽嘘犻L孫桂超說。
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  充分“放”,實現方便辦。都勻市政務服務大廳的戶籍中心被授權全面辦理全市戶籍業務,徹底改變過去戶籍辦理必須到戶籍所在地才能受理的方式,加上匯集民政、教育、人社、衛健、自然資源等部門信息數據,解決群眾辦理戶籍業務需要相關部門出證明才能辦結業務的“來回跑”“跑多次”問題。同時,都勻市還創新流程再造,將21項原來需要社區民警、鄉鎮街道派出所審核簽字及市公安局審批的事項全部下放至戶籍民警,將辦理條件、辦理事項、所需材料和辦理流程公布在網上,形成網上預審預約、現場一次辦結的工作模式。
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  強化“管”,實現規范辦。都勻市設置前臺叫號引導崗、自助服務引導崗等崗位,創新設立“潮汐窗口”,按照業務量靈活調整崗位人員,確保窗口業務辦理規范、有序,實現崗位監管。同時,出臺都勻市戶籍業務辦理暫行規定,明確戶籍窗口接待崗、受理崗、監管崗等崗位職責,建立健全警務公開、首接責任、一次性告知、限時辦結、承諾服務、安全保密等工作制度。按照“誰辦理、誰負責;誰復核、誰負責;誰審核、誰負責”的原則,實行辦理、復核及審核責任人終身責任制。
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  注重“服”,實現暖心辦。按照“前端受理、后端辦理、前端出證”的通辦服務模式,實施受辦分離,提升戶籍業務辦理效率。同時,實施多式聯辦。在業務受理階段,除人工受理外,群眾還可使用政務中心配備的自助受理終端上傳申請資料、下載打印材料等進行自主受理;在業務辦理階段群眾可自主選擇快遞業務收取辦結結果,不需在窗口等待業務辦結。不僅如此,對老、弱、病、殘、孕等有特殊情況,由社區民警、警務助理提供上門辦理服務。
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  數據顯示,戶籍業務“放管服”改革后,都勻市政務服務大廳戶籍辦理單日接待群眾最高達500人,辦理戶籍業務增至單日最高1200筆,日平均業務量較改革前提升近30%。市戶籍中心已接收并預審群眾業務申報9343筆,預審通過8676筆,預審合格的互聯網申報業務均全部完成預約、辦結,每筆業務平均不超過10分鐘。目前,都勻市戶籍中心可當場辦結85%以上的戶籍業務事項,覆蓋都勻市范圍的全部戶籍人口。

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責任編輯:liuwei

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